تمامی اصول و فعالیت فروشگاه اینترنتی آسان کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. مطابق این قوانین کاربر نیز موظف به رعایت اصول مرتبط با آن است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای آسان کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. از اینکه قوانین و مقررات ما را رعایت نموده و به آن ها احترام می گذارید ، پیشاپیش از شما کمال تشکر و قدردانی داریم.
به چه کسی کاربر می گویند:
کاربر به فردی گفته می شود که با اطلاعات کاربری (اطلاعات واقعی) خود که در فرم ثبت نام درج کرده است ، اقدام به ثبت سفارش و هرگونه استفاده از خدمات این فروشگاه نماید.
سیاست های رعایت حریم شخصی:
فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، به اطلاعات خصوصی مشتریان خود احترام گذاشته و از آن ها محافظت می کند. در همین راستا این فروشگاه اقدام به نصب گواهی امنیتی SSL بر روی دامنه خود نموده است که مشتریان گرامی با اطمینان و آسودگی خاطر اقدام به خرید از این فروشگاه نمایند.
لذا تنها مرجع رسمی ما برای ارتباط با شما ، پایگاه رسمی این فروشگاه به نشانی اینترنتی: www.asankala.online می باشد.
روند ثبت سفارش و ارسال محصول:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی در کشور ایران است. بدین ترتیب کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و همچنین ساعات اداری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند.
فروشگاه اینترنتی آسان کالا به صورت شبانه روزی و در تمام روزهای هفته به مشتریان گرامی امکان ثبت سفارش می دهد. این فروشگاه در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده ، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد و امیدوار است روز به روز اعتماد مشتریان نسبت به خود افزون تر شود. بدین ترتیب اگر موجودی محصولی به اتمام برسد ، این فروشگاه حق دارد حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش و پرداخت وجه ، به وی تماس گرفته و کل هزینه های پرداختی را به او استرداد نماید و یا مشتری بنا به انتخاب خود محصول دیگری را جایگزین محصول به اتمام رسیده نماید.
کاربران گرامی می بایست در هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را به صورت صحیح و کامل ارسال نمایند. در غیر این صورت با ورود اطلاعات ناقص سفارش مشتری قابل پیگیری و ارسال نخواهد بود.
مکان تحویل کالا به آدرسی گفته می شود که خریدار هنگام ثبت سفارش در وب سایت ثبت می کند. این نشانی به روی محصول شما درج شده و فقط به همین آدرس ارسال می گردد. بنابراین امکان تغییر آدرس ، پس از ارسال سفارش امکان پذیر نخواهد بود.
توجه: گزینه ( پرداخت آنلاین ) که در پروفایل کاربری شما قرار دارد ، مخصوص تسویه حساب و جا به جایی مبالغ سنگین به جهت جلوگیری از اتلاف وقت شرکت های طرف قرارداد آسان کالا می باشد. لذا برای ثبت سفارش و ارسال محصول از طریق ( سبد خرید ) اقدام نمایید. در غیر این صورت سفارش شما علیرغم پرداخت وجه ، در سامانه ثبت نشده و برای آسان کالا قابل پیگیری نخواهد بود.
هزینه ارسال:
هزینه ارسال به کلیه نقاط کشور ایران بر طبق تعرفه رسمی حمل و نقل ، به عهده مشتری می باشد.
خسارت در حمل و نقل:
فروشگاه اینترنتی آسان کالا با بسته بندی ایمن و استاندارد تمامی محصولات ، کلیه تلاش خود را به کار گرفته تا محصول به صورت صحیح و سالم به دست خریدار برسد. بدین ترتیب اگر در حین حمل و نقل ، محصولی آسیب ببیند ، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود. پیشنهاد ما برای ارسال کالا ، استفاده از شرکت حمل و نقل طرف قرارداد آسان کالا می باشد. بنابراین مسئولیت تغییر در روش ارسال محصول که منجر به آسیب رسیدن به آن شود ، به عهده خریدار می باشد.
کلیه محصولات خریداری شده ، قبل از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت آسان کالا ، مورد بازبینی قرار گرفته و به روی فاکتور مهر ( کنترل کیفیت ) ضرب می گردد. این به این معناست که محصول مورد نظر از نظر فیزیکی سالم و سلامت بوده و با همین وضعیت از انبار آسان کالا خارج شده است.
پل ارتباطی آسان کالا با مشتریان گرامی سراسر کشور ، از طریق شرکت ملی پست می باشد. لذا ممکن است در حین حمل و نقل به دلیل رفتارهای نا متعارف فیزیکی با بسته های ارسالی ( مثل پرت کردن ، زیر فشار بودن ، تصادف ، آتش سوزی ، مفقودی و غیره ) مرسوله شما مورد آسیب قرار بگیرد.
به همین منظور کلیه سفارشات شما در موقع ارسال توسط شرکت آسان کالا بیمه می گردد. تا اگر خدایی ناخواسته مرسوله شما در حین حمل و نقل دچار آسیب شد. هیچ گونه ضرر و زیانی متوجه شخص محترم خریدار نباشد!
توجه داشته باشید فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، تمامی بسته های خود را مورد بازبینی قرار داده و با مهر ( کنترل کیفیت ) برای مشتری ارسال می کند. لذا اگر بسته ای در حین حمل و نقل به صورت آسیب دیده ، به دست شما برسد ، مسئولیت آن به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
نحوه ثبت شکایت و دریافت غرامت مرسوله آسیب دیده از شرکت ملی پست:
شرکت ملی پست بر اساس تعهدات سرویس های مختلف ، موظف به ارسال و توزیع به موقع و همچنین سالم و سلامت مرسولات می باشد. لذا از شما مشتریان عزیز خواهشمندیم در موقع مراجعه مامور پستی به محل شما در هر نقطه ای از کشور ، چنانچه احساس کردید بسته یا کارتن سفارشی شما حالت طبیعی نداشته و دچار پارگی ، له شدگی و یا سایر وضعیت ها شده است ، از تحویل آن مرسوله جدا خودداری نموده و بسته را در حضور مامور پستی بازگشایی نمایید. بنابراین در صورت آسیب دیدگی می توانید از مامور پستی بخواهید که برای شما صورت جلسه غرامت تنظیم نماید.
اگر هم بعد از اینکه مامور پستی محل شما را ترک کرد و پس از آن متوجه آسیب دیدگی مرسوله شدید ، جای هیچگونه نگرانی نیست! از آن جایی که شرکت آسان کالا کلیه مرسولات ارسالی خود را بیمه می کند ، فقط کافیست به سامانه پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست به نشانی : eop.post.ir مراجعه نموده و پس از ورود به ثبت شکایت مشتری از طریق شماره موبایل ، تیک ( بیشتر از 72 ساعت از ارسال مرسوله من می گذرد و مایل به ثبت شکایت می باشم ) را فعال کنید. در این قسمت تمامی فیلدهای ستاره دار را تکمیل نموده و موضوع ( آسیب دیدگی و یا دست خوردگی مرسوله ) را انتخاب نمایید. در این موقع یک کد 13 رقمی به شما تعلق می گیرد. بدین ترتیب با در دست داشتن این کد و مرسوله آسیب دیده (همراه با کارتن و فاکتور ) به نزدیک ترین واحد پستی منطقه سکونت خود مراجعه نموده و برای دریافت غرامت تشکیل پرونده نمایید.
روند بازگشت کالا:
اصالت و سلامت کلیه محصولات این فروشگاه ، قبل از ارسال توسط کارشناسان بررسی می شود. ولی با این حال ممکن است پس از تحویل کالا به خریدار مشکلاتی وجود داشته باشد که در ادامه به آن ها می پردازیم:
1) در صورت مشاهده هرگونه مغایرت فیزیکی و مشخصات فنی ، حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا می توانید به بخش پشتیبانی اطلاع دهید. اگر مغایرت مورد نظر از روی جعبه ( رنگ یا مشخصات فنی ) قابل تشخیص باشد ، لطفاً کالا را از حالت پلمپ خارج نکنید.
2) در صورت مغایرت داشتن سفارش شما با کالای دریافتی لطفاً بدون باز کردن و یا استفاده از آن ، ابتدا به کارشناسان ما اطلاع داده و اقدامات لازم را برای مرجوع کردن کالا انجام دهید. این فروشگاه تنها در صورتی که بسته بندی اصلی محصول حفظ شده باشد و همچنین مورد استفاده قرار نگرفته باشد ، مسئولیت باز پس گیری آن را به عهده می گیرد.
روند عودت وجه کالا:
فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، مبلغی از سفارش را به عنوان مالیات به سازمان امور مالیاتی کشور و همچنین مبلغی را به عنوان کارمزد تراکنش به بانک پرداخت می کند. این روند کاملا خودکار بوده و روزانه از حساب درگاه بانکی این مرکز ، برداشت می گردد.
لذا اگر بنا باشد مبلغ کالا به حساب مشتری عودت داده شود ، به میزان 2% مالیات و 1% کارمزد تراکنش بانکی ، از کل مبلغ کالا کسر گردیده و مابقی به حساب خریدار واریز می گردد.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمی شوند:
1) کلیه محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، دارای اصالت بوده و به هیچ وجه محصولات فیک ( تقلبی ) به جای اصلی ارائه نمی شوند! بنابراین مشتری حق دارد محصولات ارائه شده و مشخصات آن ها را در فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، با سایر فروشگاه های اینترنتی مقایسه نموده و با علم و اطلاع کافی و همچنین رعایت قوانین و مقررات مندرج، اقدام به خرید محصول از این فروشگاه نماید. در غیر این صورت هیچ گونه عذر و بهانه ای بعد از ارسال کالا به مشتری از سوی وی ، قابل پذیرش نخواهد بود.
2) کالایی که مشتری بعد از ارسال آن بدون ارائه هیچ گونه دلیل و مستنداتی ، از خریدش منصرف گردد.
3) محصولی که از حالت ( پلمپ ) خارج شده باشد!
4) محصولی که به هر دلیلی مورد استفاده قرار گرفته و از حالت ( کالای نو ) به حالت ( دسته دوم ) تغییر وضعیت داده باشد. این قبیل کالاها قابلیت مرجوع شدن نداشته و مسئولیت آن به عهده خریدار محترم می باشد. در این جور مواقع فروشگاه آسان کالا از باز پس گیری و بازگشت هزینه کالای مورد نظر به مشتری معذور می باشد.
گارانتی کالا:
کلیه محصولات این فروشگاه ، بالاخص دسته لوازم خانگی برقی به دلیل وارداتی بودن ، فاقد گارانتی می باشند. کلیه این محصولات به صورت پلمپ شرکتی کشور مبداء ، به شما تحویل می گردد. بنابراین اگر کالای دیجیتال و کالای برقی خریداری شده در حین مصرف ، دچار هرگونه نقص فنی گردد ، هیچ گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، نمی باشد.
نحوه دریافت کد رهگیری پستی ارسال محصولات:
کلیه سفارشات دریافتی ، در همان روز و یا فردای آن در دفتر پیشخوان پستی آسان کالا به ثبت رسیده و کد رهگیری آن ها به صورت آنی صادر می گردد. این کد در پروفایل کاربری شما در وب سایت فروشگاه قابل مشاهده و رهگیری آنلاین خواهد بود. برای این کار، به محض اینکه از طرف آسان کالا یک اس ام اس تحت عنوان ( سفارش شما ارسال شد ) دریافت کردید ، به پروفایل کاربری خود ، بخش ( سفارش ها من ) مراجعه کرده و روی گزینه مشاهده کلیک نمایید. در این جا کد رهگیری 24 رقمی پستی قابل رویت می باشد. با استفاده از لینک ( رهگیری مرسوله در وب سایت پست ) این کد در سامانه رهگیری مرسولات اداره پست ظاهر گردیده و به شما امکان رهگیری لحظه ای را می دهد.
( توجه داشته باشید این فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال دیر یا زود رسیدن بسته به محل شما توسط اداره پست و همچنین تعیین تکلیف برای انتخاب مسیر توسط آن شرکت ، نخواهد داشت )
: English language
All the principles and activities of Asan Kala online store are in accordance with the laws of the Islamic Republic of Iran and the Law of Electronic Commerce. According to these rules, the user is also obliged to comply with the principles related to it. If there are any future changes in the rules, proceed and services of easy goods, they will be published and updated on this page, and you agree that your continued use of the site means acceptance of any changes. . We thank you in advance for following and respecting our rules and regulations
: Who is called a user
A user is a person who registers an order and uses the services of this store with his user information (real information) that he has entered in the registration form
: Privacy Policy
Asan Kala online store respects and protects the private information of its customers. In this regard, this store has installed an SSL security certificate on its domain so that our dear customers can buy from this store with confidence and peace of mind
Therefore, our only official reference to communicate with you is the official website of this store at www.asankala.online
: The process of placing an order and sending the product
Working day means Saturday to Thursday of every week except official holidays in Iran. In this way, all registered orders are processed during working days as well as office hours and the first day after the holiday
Asan Kala online store offers customers the opportunity to place orders around the clock and on all days of the week. This store uses its utmost care and effort in sending and delivering all registered orders and hopes that customers' trust will increase day by day. In this way, if a product is out of stock, this store has the right to contact the customer even after placing an order and making a payment, and refund the total amount paid, or replace the customer with another product according to his choice
Dear users, when placing an order, they must send their information correctly and completely. Otherwise, by entering incomplete information, the customer's order cannot be tracked and sent
The place of delivery of the goods is the address that the buyer registers when placing an order on the website. This address is included on your product and will be sent to this address only. Therefore, it will not be possible to change the address after sending the order
Note : The (online payment) option in your user profile is for settling accounts and transferring large sums of money in order to avoid wasting the time of companies that are parties to the asankala contract. Therefore, proceed to place an order and send the product through (shopping cart). Otherwise, despite the payment, your order is not registered in the system and the product cannot be tracked
: Shipping cost
The cost of shipping to all parts of Iran is borne by the customer according to the official shipping cost
: Damage in transportation
Asankala online store with safe and standard packaging of all products has made every effort to ensure that the product reaches the buyer in a correct and safe manner. Thus, if a product is damaged during transportation, it will be the responsibility of the shipping company. Our suggestion for sending the goods is to use the transport company of the contract party for the goods. Therefore, the buyer is responsible for the change in the method of sending the product that leads to its damage
All the purchased products are reviewed by the asankala product quality control unit before being sent, and the stamp (quality control) is added to the invoice. This means that the desired product is physically healthy and has been removed from the asankala warehouse with this condition
The communication bridge between asankala and dear customers all over the country is through the National Post Company. Therefore, it is possible that your shipment may be damaged during transportation due to unusual physical behavior with the sent packages (such as throwing, being under pressure, accident, fire, loss, etc.)
For this purpose, all your orders will be insured by Asan Kala Company at the time of shipment. Unless your shipment is damaged during transportation. No loss or damage to the buyer
Please note that Asan Kala online store reviews all its packages and sends them to customers with a seal (quality control). Therefore, if a package reaches you damaged during transportation, the shipping company is responsible for it
: How to file a complaint and receive compensation for a damaged parcel from the National Post Company
According to the obligations of different services, the National Post Company is obliged to send and distribute the parcels on time as well as safely. Therefore, we ask you, dear customers, when the postal agent visits your place in any part of the country, if you feel that your package or custom carton is not in a normal state and has been torn, crushed or in other conditions, do not deliver it. Do not separate and open the package in the presence of the postal worker. Therefore, in case of injury, you can ask the postman to prepare a compensation report for you
If you notice that the parcel is damaged after the postman has left your place, there is no need to worry! Since Asan Kala company insures all its shipments, it is enough to go to the complaints response system of the National Post Company at the address: eop.post.ir and after entering the customer's complaint registration through the mobile number, tick (It has been more than 72 hours since I sent my item and I would like to file a complaint) activate. In this section, complete all the fields with asterisks and select the subject (damage or tampering of the shipment). At this time, you will receive a 13-digit code. Thus, with this code and the damaged parcel in hand (along with the carton and invoice), go to the nearest post office in your area of residence and file a case to receive compensation
: Product return process
: The authenticity and health of all the products of this store are checked by experts before sending. However, there may be problems after the goods are delivered to the buyer, which we will discuss below
1) If you see any physical discrepancies and technical specifications, you can notify the support department within 24 hours after the delivery of the goods. If the desired discrepancy can be recognized from the box (color or technical specifications), please do not remove the product from the sealed state.
2) If there is a discrepancy between your order and the received product, please inform our experts first without opening or using it and take the necessary measures to return the product. This store is only responsible for taking back the product if the original packaging has been preserved and it has not been used.
The process of returning goods fee :
Asan Kala online store pays an amount of the order as a tax to the country's tax affairs organization and also an amount as a transaction fee to the bank. This process is completely automatic and is withdrawn daily from the bank account of this center.
Therefore, if the product amount is returned to the customer's account, 2% tax and 1% bank transaction fee will be deducted from the total amount of the product and the rest will be credited to the buyer's account.
Items that do not include returning back :
1) All the products presented in the Asan Kala online store are genuine and fake products are not offered instead of the original ones! Therefore, the customer has the right to compare the products offered and their specifications in the Asan Kala online store with other online stores and purchase products from this store with sufficient knowledge and information as well as following the rules and regulations. Otherwise, no excuse will be accepted after sending the goods to the customer.
2) A product that the customer refuses to buy after sending it without providing any reason or documentation.
3) A product that is out of seal condition!
4) A product that has been used for any reason and has changed its status from (new product) to (second class). Such goods cannot be returned and the buyer is responsible for it. In such cases, asankala Store is excused from taking back and returning the cost of the product to the customer.
Product warranty:
All the products of this store, especially the category of electrical household appliances, do not have a warranty because they are imported. All these products will be delivered to you in the form of a corporate seal of the country of origin. Therefore, if the purchased digital goods and electrical goods suffer from any technical defects during consumption, no responsibility is borne by Asan Kala online store.
How to get postal tracking code :
All received orders are registered in the Asan Kala counter on the same day or the next day, and their tracking code is issued instantly. This code will be visible and tracked online in your user profile on the store's website. To do this, as soon as you receive an SMS from Asan Kala under the title (Your order has been sent), go to your user profile, section (My orders) and click on the view option. Here you can see the 24-digit postal tracking code. By using the link (tracking the parcel on the post website), this code appears in the post office's parcel tracking system and gives you the possibility of instant tracking.
(Please note that this store will not have any responsibility for the late or early arrival of the package to your place by the post office, as well as the determination of the task to choose the route by that company)