تمامی اصول و فعالیت فروشگاه اینترنتی آسان کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. مطابق این قوانین کاربر نیز موظف به رعایت اصول مرتبط با آن است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای آسان کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. از اینکه قوانین و مقررات ما را رعایت نموده و به آن ها احترام می گذارید ، پیشاپیش از شما کمال تشکر و قدردانی داریم.
به چه کسی کاربر می گویند:
کاربر به فردی گفته می شود که با اطلاعات کاربری (اطلاعات واقعی) خود که در فرم ثبت نام درج کرده است ، اقدام به ثبت سفارش و هرگونه استفاده از خدمات این فروشگاه نماید.
سیاست های رعایت حریم شخصی:
فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، به اطلاعات خصوصی مشتریان خود احترام گذاشته و از آن ها محافظت می کند. در همین راستا این فروشگاه اقدام به نصب گواهی امنیتی SSL بر روی دامنه خود نموده است که مشتریان گرامی با اطمینان و آسودگی خاطر اقدام به خرید از این فروشگاه نمایند.
لذا تنها مرجع رسمی ما برای ارتباط با شما ، پایگاه رسمی این فروشگاه به نشانی اینترنتی: www.asankala.online می باشد.
روند ثبت سفارش و ارسال محصول:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی در کشور ایران است. بدین ترتیب کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و همچنین ساعات اداری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند.
فروشگاه اینترنتی آسان کالا به صورت شبانه روزی و در تمام روزهای هفته به مشتریان گرامی امکان ثبت سفارش می دهد. این فروشگاه در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده ، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد و امیدوار است روز به روز اعتماد مشتریان نسبت به خود افزون تر شود. بدین ترتیب اگر موجودی محصولی به اتمام برسد ، این فروشگاه حق دارد حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش و پرداخت وجه ، به وی تماس گرفته و کل هزینه های پرداختی را به او استرداد نماید و یا مشتری بنا به انتخاب خود محصول دیگری را جایگزین محصول به اتمام رسیده نماید.
کاربران گرامی می بایست در هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را به صورت صحیح و کامل ارسال نمایند. در غیر این صورت با ورود اطلاعات ناقص سفارش مشتری قابل پیگیری و ارسال نخواهد بود.
مکان تحویل کالا به آدرسی گفته می شود که خریدار هنگام ثبت سفارش در وب سایت ثبت می کند. این نشانی به روی محصول شما درج شده و فقط به همین آدرس ارسال می گردد. بنابراین امکان تغییر آدرس ، پس از ارسال سفارش امکان پذیر نخواهد بود.
توجه: گزینه ( پرداخت آنلاین ) که در پروفایل کاربری شما قرار دارد ، مخصوص تسویه حساب و جا به جایی مبالغ سنگین به جهت جلوگیری از اتلاف وقت شرکت های طرف قرارداد آسان کالا می باشد. لذا برای ثبت سفارش و ارسال محصول از طریق ( سبد خرید ) اقدام نمایید. در غیر این صورت سفارش شما علیرغم پرداخت وجه ، در سامانه ثبت نشده و برای آسان کالا قابل پیگیری نخواهد بود.
هزینه ارسال:
هزینه ارسال به کلیه نقاط کشور ایران و جهان بر طبق تعرفه رسمی حمل و نقل ، به عهده مشتری می باشد.
خسارت در حمل و نقل:
فروشگاه اینترنتی آسان کالا با بسته بندی ایمن و استاندارد تمامی محصولات ، کلیه تلاش خود را به کار گرفته تا محصول به صورت صحیح و سالم به دست خریدار برسد. بدین ترتیب اگر در حین حمل و نقل ، محصولی آسیب ببیند ، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود. پیشنهاد ما برای ارسال کالا ، استفاده از شرکت حمل و نقل طرف قرارداد آسان کالا می باشد. بنابراین مسئولیت تغییر در روش ارسال محصول که منجر به آسیب رسیدن به آن شود ، به عهده خریدار می باشد.
کلیه محصولات خریداری شده ، قبل از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت آسان کالا ، مورد بازبینی قرار گرفته و به روی فاکتور مهر ( کنترل کیفیت ) ضرب می گردد. این به این معناست که محصول مورد نظر از نظر فیزیکی سالم و سلامت بوده و با همین وضعیت از انبار آسان کالا خارج شده است.
پل ارتباطی آسان کالا با مشتریان گرامی سراسر کشور ، از طریق شرکت ملی پست می باشد. لذا ممکن است در حین حمل و نقل به دلیل رفتارهای نا متعارف فیزیکی با بسته های ارسالی ( مثل پرت کردن ، زیر فشار بودن ، تصادف ، آتش سوزی ، مفقودی و غیره ) مرسوله شما مورد آسیب قرار بگیرد.
به همین منظور کلیه سفارشات شما در موقع ارسال توسط شرکت آسان کالا بیمه می گردد. تا اگر خدایی ناخواسته مرسوله شما در حین حمل و نقل دچار آسیب شد. هیچ گونه ضرر و زیانی متوجه شخص محترم خریدار نباشد!
اگر چنین اتفاقی افتاد ، لطفا مراتب را برای دریافت غرامت از طریق تماس تلفنی با شماره 193 021 در میان بگذارید.
توجه داشته باشید فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، تمامی بسته های خود را مورد بازبینی قرار داده و با مهر ( کنترل کیفیت ) برای مشتری ارسال می کند. لذا اگر بسته ای در حین حمل و نقل به صورت آسیب دیده ، به دست شما برسد ، مسئولیت آن به عهده شرکت حمل و نقل می باشد..
روند بازگشت کالا:
اصالت و سلامت کلیه محصولات این فروشگاه ، قبل از ارسال توسط کارشناسان بررسی می شود. ولی با این حال ممکن است پس از تحویل کالا به خریدار مشکلاتی وجود داشته باشد که در ادامه به آن ها می پردازیم:
1) در صورت مشاهده هرگونه مغایرت فیزیکی و مشخصات فنی ، حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل کالا می توانید به بخش پشتیبانی support@asankala.online اطلاع دهید. اگر مغایرت مورد نظر از روی جعبه ( رنگ یا مشخصات فنی ) قابل تشخیص باشد ، لطفاً کالا را از حالت پلمپ خارج نکنید.
2) در صورت مغایرت داشتن سفارش شما با کالای دریافتی لطفاً بدون باز کردن و یا استفاده از آن ، ابتدا به کارشناسان ما اطلاع داده و اقدامات لازم را برای مرجوع کردن کالا انجام دهید. این فروشگاه تنها در صورتی که بسته بندی اصلی محصول حفظ شده باشد و همچنین مورد استفاده قرار نگرفته باشد ، مسئولیت باز پس گیری آن را به عهده می گیرد.
3) در صورت بروز ایرادات فنی بعد از گذشت 7 روز ، اگر محصول خریداری شده دارای گارانتی باشد ، لطفا به شرکت گارانتی کننده تماس حاصل فرمایید.
روند عودت وجه کالا:
فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، مبلغی از سفارش را به عنوان مالیات به سازمان امور مالیاتی کشور و همچنین مبلغی را به عنوان کارمزد تراکنش به بانک پرداخت می کند. این روند کاملا خودکار بوده و روزانه از حساب درگاه بانکی این مرکز ، برداشت می گردد.
لذا اگر بنا باشد مبلغ کالا به حساب مشتری عودت داده شود ، به میزان 2% مالیات و 1% کارمزد تراکنش بانکی ، از کل مبلغ کالا کسر گردیده و مابقی به حساب خریدار واریز می گردد.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمی شوند:
1) کلیه محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، دارای اصالت بوده و به هیچ وجه محصولات فیک ( تقلبی ) به جای اصلی ارائه نمی شوند! بنابراین مشتری حق دارد محصولات ارائه شده و مشخصات آن ها را در فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، با سایر فروشگاه های اینترنتی مقایسه نموده و با علم و اطلاع کافی و همچنین رعایت قوانین و مقررات مندرج، اقدام به خرید محصول از این فروشگاه نماید. در غیر این صورت هیچ گونه عذر و بهانه ای بعد از ارسال کالا به مشتری از سوی وی ، قابل پذیرش نخواهد بود.
2) کالایی که مشتری بعد از ارسال آن بدون ارائه هیچ گونه دلیل و مستنداتی ، از خریدش منصرف گردد.
3) محصولی که از حالت ( پلمپ ) خارج شده باشد!
4) محصولی که به هر دلیلی مورد استفاده قرار گرفته و از حالت ( کالای نو ) به حالت ( دسته دوم ) تغییر وضعیت داده باشد. این قبیل کالاها قابلیت مرجوع شدن نداشته و مسئولیت آن به عهده خریدار محترم می باشد. در این جور مواقع فروشگاه آسان کالا از باز پس گیری و بازگشت هزینه کالای مورد نظر به مشتری معذور می باشد.
گارانتی کالا:
مدت گارانتی و خدمات پس از فروش کلیه محصولات عرضه شده در وب سایت برای هر کالا متفاوت بوده و چنانچه محصولی دارای کارت گارانتی باشد ، در کنارمشخصات محصول اطلاع رسانی می گردد. چنانچه کالای خریداری شده دچار نقص فنی شود ، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه محصول و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید.
کلیه محصولات این فروشگاه ، بالاخص دسته لوازم خانگی برقی به دلیل وارداتی بودن ، فاقد گارانتی می باشند. کلیه این محصولات به صورت پلمپ شرکتی کشور مبداء ، به شما تحویل می گردد. بنابراین اگر کالای برقی خریداری شده در حین مصرف ، دچار هرگونه نقص فنی گردد ، هیچ گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی آسان کالا ، نمی باشد.
نحوه دریافت کد رهگیری پستی ارسال محصولات:
کلیه سفارشات دریافتی ، در همان روز و یا فردای آن در دفتر پیشخوان پستی آسان کالا به ثبت رسیده و کد رهگیری آن ها به صورت آنی صادر می گردد. این کد در پروفایل کاربری شما در وب سایت فروشگاه قابل مشاهده و رهگیری آنلاین خواهد بود. برای این کار، به محض اینکه از طرف آسان کالا یک اس ام اس تحت عنوان ( سفارش شما ارسال شد ) دریافت کردید ، به پروفایل کاربری خود ، بخش ( سفارش ها من ) مراجعه کرده و روی گزینه مشاهده کلیک نمایید. در این جا کد رهگیری 24 رقمی پستی قابل رویت می باشد. با استفاده از لینک ( رهگیری مرسوله در وب سایت پست ) این کد در سامانه رهگیری مرسولات اداره پست ظاهر گردیده و به شما امکان رهگیری لحظه ای را می دهد.
( توجه داشته باشید این فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال دیر یا زود رسیدن بسته به محل شما توسط اداره پست و همچنین تعیین تکلیف برای انتخاب مسیر توسط آن شرکت ، نخواهد داشت )